Maklumat Pelayanan
Komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik
Maklumat Pelayanan MAN 1 Ngawi
Kami, segenap pimpinan, guru, dan tenaga kependidikan MAN 1 Ngawi, bertekad untuk memberikan pelayanan yang prima, transparan, dan akuntabel kepada seluruh peserta didik, orang tua/wali, serta masyarakat umum. Maklumat ini merupakan pernyataan janji dan komitmen kami dalam menyelenggarakan pelayanan publik di bidang pendidikan.
Janji Pelayanan
- Ramah dan Santun: Melayani setiap pemangku kepentingan dengan sikap ramah, sopan, dan penuh empati.
- Cepat dan Tepat: Memberikan layanan sesuai standar waktu yang telah ditentukan, tidak berbelit-belit.
- Transparan: Menyediakan informasi yang jelas, mudah diakses, dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Profesional: Melaksanakan tugas sesuai kompetensi dan kode etik yang berlaku.
- Responsif: Menindaklanjuti setiap masukan, keluhan, atau pengaduan secara cepat dan konstruktif.
Standar Pelayanan
- Pelayanan Akademik: Penerbitan rapor, surat keterangan, legalisir ijazah, dan mutasi siswa dikerjakan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
- Pelayanan Administrasi: Pembuatan surat menyurat, rekomendasi, dan administrasi lainnya selesai dalam 1–2 hari kerja.
- Pelayanan Informasi: Informasi publik tersedia melalui papan pengumuman, website resmi, dan media sosial resmi madrasah; pertanyaan akan dijawab paling lambat 1×24 jam pada hari kerja.
- Pelayanan Pengaduan: Setiap pengaduan akan ditanggapi dalam waktu maksimal 2 hari kerja dan diselesaikan sesuai prioritas.
Sanksi Pelanggaran
Apabila kami melanggar janji pelayanan yang telah ditetapkan, kami siap menerima sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk teguran, penurunan jabatan, atau sanksi administratif lainnya. Pengaduan terhadap pelanggaran dapat disampaikan kepada Kepala Madrasah melalui kanal resmi yang tersedia.
Kontak Pengaduan & Umpan Balik
- Email: info@manngawi.sch.id
- Telepon: (0351) 746174 (jam kerja 07.00–15.00 WIB)
- Website: www.manngawi.sch.id
- Aduan Online: DUMAS (Sistem Aduan Masyarakat)
- Kotak Saran: Tersedia di lobi kantor MAN 1 Ngawi
Maklumat ini dibuat dengan penuh kesadaran dan berlaku sejak tanggal ditetapkan. Kami berkomitmen untuk meninjau dan memperbarui maklumat ini secara berkala.